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招聘电商购物平台运营管理和客服
招聘电商购物平台运营管理和客服

@@电商购物平台运营管理
职位概述:策划推进公司电商购物平台网站手机APP业务运营策略,流程与计划,组织协调各资源,实现电商购物网站和手机APP运营目标。
@主要职责:
1,参与电商购物平台网站和手机APP规划:在公司经营战略指导下,组织网站整体规划,风格设计,业务方向的综合策划,确立网站定位于发展方向;
2,运营项目策划:进行目标市场,竞争态势,客户需求等的调查,挖掘项目的赢利模式,策划网站运营,业务拓展和产品销售的综合推广措施,推动网站商业模式的形成;
3,栏目与内容的规划:根据网站定位及运营项目策划,确定相应栏目及其编辑方针,依此从信息源中筛选信息内容,进行内容的具体规划和完善,并制定具体运营项目的工作计划,组织运营项目的实施;
4,商务拓展与合作:与其它网站,运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成;
5,运营数据分析:根据业绩,市场反馈等对网络运营项目进行监督,控制和数据分析评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成
@工作内容:
1, 网站框架图指定:设定修改板块栏目的 Demo 。
2,接洽各部门:与各部门接洽信息,进行信息整合编辑 。
3,栏目管理:管理栏目内容,根据需要完成各栏目内容的建设和充实,保持信息的更新 。
4,网站专题制作:设计专题流程,完成专题制作与广告审核。
5,网站运营分析:包括网站流量及推广优化的相关数据分析。
6,网站推广:根据网站定位及需求不同,分别进行站外外链接建设,搜索引擎优化,、Blog 推广,软文推广,硬广投放策略分析和实施 。
7,商务拓展:根据网站项目需求,进行业务洽谈及与其他网站友好合作。
8,图片,短视频美化及处理修整。
9,团队建设建议:根据网站项目运营需求不同,分别针对 SEO 推广,策划,编辑,销售,客服以及物流进行团队建设提供相关合理建议。


@@电商购物平台客服
@主要职责:
1,通过邮件和客服即时工具,等与客户进行有效的沟通,回复客户咨询问题。
2,处理订单有关的相关业务(订单生成,发货,物流状态跟进),及相关的售后服务(客户反馈问题处理,退换货,投诉处理等)。
3,定期记录汇总咨询问题归档,及时分析并反馈给上级主管解决问题。
@工作内容:
1、 回答关于客户订单及订单状态的相关问题,更新订单状态,为平台销售提供一定支援。
2、具备基本客服相关技巧,答复客户咨询,处理客户抱怨,提供及时合理解决方案及备选方案,及时跟进确保客户问题得到适当的解决,处理相关换货,退货事宜等。
3,定期对客户进行跟踪回访以便提高客户满意度。
4,将客户咨询问题,客户诉求,反馈问题,客户抱怨,定期汇总反馈给公司相关管理部门。
4,配合及沟通仓库或供应商保证库存状态及时更新。
4、严格遵从各项公司条例,确保应对客户流程规范准确,从而提高客户满意度。
5、可以同时处理不同问题,能承受一定的工作压力;勇于接受挑战,有强烈的进取心。
6,可以熟练使用MS Office软件。
7、熟悉相关电商或是公众媒体平台,有电商工作经验或从事过电商客服相关工作者优先考虑 。

@应聘要求:
1、 美国永久居民(绿卡),或美国公民。
2、 新冠肺炎检测阴性,身体健康。
有意者请发简历至:[email protected]

电话:(646) 868-8088
位置:纽约/皇后区
薪资:面议
职位:文员,管理
发布日期:2021/03/25
联系我时请说明在(美国找工网)看到的

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